como o Tio Huli construiu uma mentoria de R$30 mil/ano que os membros não querem sair.
de reembolsos em R$4M+ de faturamento high ticket
em 18 meses 100% com o próprio closer
de conversão no free trial de 7 dias
Estrategista · Master Business (Tio Huli) · Educação Financeira Loops ativados: Activation · Engagement · Monetization
O Tio Huli tinha o que poucos experts conseguem construir: autoridade genuína no mercado de educação financeira e uma base de 41 mil membros. Pablo Sabino, estrategista por trás da operação, tinha clareza sobre o que o produto entregava. O problema estava na estrutura que o sustentava.
A taxa de renovação estava dentro do que o mercado considera normal para mentorias high ticket, entre 20 e 25%. O problema é que ‘normal’ nesse contexto significa que 75% dos membros saem todo ano. E sair de lançamento em lançamento para preencher as vagas é o oposto de previsibilidade.
O ticket alto cria uma expectativa proporcional. Se a experiência dentro da plataforma não reflete o valor pago, o membro questiona o investimento na hora da renovação.
O onboarding era genérico, a área de membros não comunicava exclusividade, e o suporte dependia de intervenção manual constante.
A equipe sabia que tinha um produto valioso. O que faltava era uma estrutura que fizesse o membro sentir esse valor desde o primeiro login, e todos os dias depois.
Não existe um hack isolado. É a soma de uma plataforma robusta com dedicação total do time e uma entrega de alto nível. Hoje temos previsibilidade, zero reembolso e membros que querem renovar sem hesitar.
— Pablo Sabino
Estrategista, Master Business · Tio Huli
A primeira decisão foi sobre qualificação: para comprar a Master Business, o prospect precisa comprovar R$500 mil ou mais em ativos financeiros. O filtro não é barreira, é posicionamento. Quem passa por ele sente que entrou em algo exclusivo.
O free trial de 7 dias foi estruturado com liberação progressiva de conteúdo. Não tudo de uma vez, a cada dia, novas áreas são desbloqueadas. O prospect cria o hábito de entrar na plataforma antes mesmo de pagar.
Quando os 7 dias terminam, ele já está dentro da jornada, e sair é que parece estranho. A taxa de conversão do free trial chegou a 19%
O onboarding foi redesenhado para comunicar exclusividade desde o primeiro contato.
Nenhum membro novo é deixado sem direção nos primeiros dias críticos.
A pesquisa de persona migrou do e-mail para o WhatsApp via API:
Com dados mais ricos sobre o perfil de cada membro, a estratégia de conteúdo e a abordagem comercial ficaram muito mais precisas.
Cada nível de produto recebeu identidade visual própria. O membro que avança de nível percebe visualmente que subiu: a plataforma reflete a progressão.
O reforço psicológico de ‘estar em algo especial’ se acumula a cada login.
✓ Filtro de qualificação: R$500K+ em ativos como critério de entrada para o high ticket
✓ Free trial de 7 dias com liberação progressiva: 19% de conversão
✓ Onboarding premium: vídeo customizado por perfil + CS proativo desde o dia 1
✓ Pesquisa via WhatsApp API: 10% → 45% de taxa de resposta
✓ Design diferenciado por nível: o membro percebe visualmente que avançou
✓ Trilhas personalizadas: cada membro direcionado para o caminho certo desde o início
A transformação mais significativa não está nos R$4 milhões, está nos zero reembolsos.
Em um produto de R$30 mil por ano, no mercado financeiro, onde a exigência é máxima, nenhum membro pediu reembolso.
Isso não acontece por acidente. Acontece quando cada detalhe da experiência reforça que a decisão de compra foi certa.
E a renovação de 60%, três vezes acima da média do mercado, é a prova de que a experiência entrega o que o ticket promete.
Membros que renovam sem hesitar não estão pagando por conteúdo. Estão pagando pela certeza de que o próximo ano será tão bom quanto o anterior.
60% de renovação. O mercado faz 25%. A diferença é experiência.
— Pablo Sabino
Estrategista, Master Business · Tio Huli
ACTIVATION LOOP
Não liberar tudo de uma vez cria antecipação diária. O prospect constrói o hábito de entrar na plataforma durante os 7 dias, e quando o trial termina, sair é que parece estranho.
ENGAGEMENT LOOP
Uma mudança simples de canal, do e-mail para o WhatsApp via API, multiplicou por 4,5 a taxa de resposta da pesquisa de persona. Os dados ficaram mais ricos, a estratégia mais precisa.
MONETIZATION LOOP
Um critério rigoroso de qualificação não afasta clientes. Seleciona os certos. Quem passa pelo filtro sente que entrou em algo exclusivo, e raramente pede para sair.
COMMUNITY LOOP
Não há política de no-refund que substitua uma entrega excepcional. Quando cada detalhe da experiência justifica o ticket, o membro não precisa de argumento para renovar.
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